Mesaj Filtreleme Sohbet Görünüm Filtresi Özel Filtreler Mesaj Sıralama Sohbet Yönetim Filtresi Canlı Destek Filtreleri Sohbet Arama Konuşma Filtreleme Sohbet Filtreleme Seçenekleri

Mesaj Görünümü Özelleştirme Filtresi

Sohbet alanının sol üst kısmında, varsayılan olarak "Canlı Destek" seçeneği aktif olarak görünmektedir. Bu alana tıkladığınızda, çeşitli filtreleme seçeneklerine erişebilirsiniz:

1. Özel: Bu seçeneği seçerek, tarih, departman, temsilci gibi özelleştirilmiş filtreler ile konuşmaları görüntüleyebilirsiniz. İhtiyacınıza göre filtreleri ayarlayarak daha hedeflenmiş verilere ulaşabilirsiniz.

1.1 Hepsini Temizle: oluşturmuş olduğunuz filtreyi temizler ve varsayılan haline döner.
1.2 Son 24 Saat: Sadece son 24 saat içindeki chatleri gösterir.
1.3 Açık: Sadece açık olan ve kapanmamış chatleri gösterir.
1.4 Filtre Ekle: Yeni özel bir filtre eklemenizi sağlar.
1.5 Filteyi Kaydet: Oluşturmuş olduğunuz bu filtreyi yeniden kullanmanız için filtreyi kaydeder.

1. Canlı Destek: Canlı Destek alanında aktif olarak konuşması devam eden müşterilerinizin sohbetlerini görebilirsiniz. Bu, gerçek zamanlı müşteri destek taleplerini takip etmek için faydalıdır.

2. Kişilerim: Burada, sahiplik atamasını sizin yaptığınız konuşmalar listelenir. Bu seçenek, yalnızca sizinle etkileşimde olan konuşmaların görüntülenmesini sağlar.

3. Aktif Gelen Kutum: Bu bölümde, şu anda aktif olan konuşmalarınızı görebilirsiniz. Aktif olan tüm müşteri görüşmeleri bu alanda yer alır.

4. Benim Etkileşimlerim: Bu seçenek ile, belirli bir tarih aralığına göre yalnızca sizin etkileşimde olduğunuz tüm konuşmaları görüntüleyebilirsiniz. Bu sayede, sadece sizin dahil olduğunuz sohbetlere odaklanabilirsiniz.

5. Tüm Kişiler: Panelinize gelen tüm konuşmaları, tarih filtresiyle birlikte buradan görebilirsiniz. Bu seçenek, tüm sohbetlerinizi merkezi bir şekilde görmenizi sağlar.

6. Aktif + Kuyruktakiler: Hem aktif olan hem de kuyrukta bekleyen konuşmalarınızı buradan takip edebilirsiniz. Bu, tüm canlı destek taleplerinin düzenli şekilde yönetilmesine yardımcı olur.

7. Sahipsiz: Bu bölümde, herhangi bir temsilciye atanmamış ve boşta bekleyen tüm konuşmalar yer alır. Bu konuşmalar, en kısa sürede bir temsilciye atanmalıdır.

8. Dün Kaçan Kutusu: Bu seçenek, dün yanıtlanmamış ya da kaçırılmış tüm konuşmaları listelemenizi sağlar. Kaçan konuşmaların takip edilmesine yardımcı olur.

9. Cevapsız: Henüz cevaplanmamış tüm konuşmalarınızı buradan görüntüleyebilirsiniz. Cevapsız taleplerin takibini sağlamak için bu alan oldukça faydalıdır.

Bu kısımdan mesajlarınızın sıralama düzenini belirleyebilirsiniz. Son mesaj üstte, yeni chatler üstte veya eski chatler üstte şeklinde sıralama seçeneklerini kullanarak, gelen mesajların hangi sırayla görüntüleneceğini kolayca ayarlayabilirsiniz.

1. Grup Yok: Bu seçenek, herhangi bir kategoride sıralanmayan ve gruplandırılmamış mesajları görüntülemenize olanak tanır. Bu mesajlar, kategorize edilmemiş sohbetleri görmek için kullanılır.

2. Temsilci: Temsilcilere göre sıralama yaparak, her temsilcinin üzerine atanmış konuşmaları inceleyebilirsiniz. Bu seçenek, belirli bir temsilcinin yönetimindeki tüm konuşmaları görmek için faydalıdır.

3. Departman: Departmana göre sıralama yaparak, belirli bir departmana ait tüm konuşmaları görüntüleyebilirsiniz. Bu seçenek, departman bazlı görev yönetimini kolaylaştırır.

4. Kanal: Konuşmalarınızı gelen kanallarına göre sıralayabilirsiniz (Örn: Instagram, WhatsApp). Bu seçenek, belirli bir kanaldan gelen mesajları takip etmek için kullanışlıdır.

5. Platform: Konuşmalarınızı, gelen platformlarına göre sıralayabilirsiniz. Örneğin, gelen mesajların hangi platformdan (WhatsApp, Instagram, vb.) geldiğini görmek için bu seçeneği kullanabilirsiniz.

6. Website: Web sitesinden gelen mesajları sıralamak için bu seçenek kullanılabilir. Web üzerinden gelen müşteri taleplerini kolayca izlemek için faydalıdır.

7. Etiket: Kullanıcılara verdiğiniz etiketlere göre sıralama yapabilirsiniz. Etiket kullanarak konuşmaları belirli kategorilerde görmek, daha hızlı analiz ve yönetim sağlar.

8. Yanıt Durumu: Konuşmalarınızı yanıt durumu (yanıtlandı, cevap bekliyor vb.) göre sıralayabilirsiniz. Bu, yanıtlanmamış taleplerin kolayca tespit edilmesine yardımcı olur.

9. Sahip: Konuşmaları sahipliklerine göre sıralayarak, her bir temsilcinin sorumlu olduğu konuşmaları düzenli bir şekilde takip edebilirsiniz.

Konuşmalarınızı daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetmek için, arama çubuğunu kullanarak istediğiniz konuşmaları ekranda kolayca filtreleyebilirsiniz. Bu özellik, özellikle çok sayıda sohbetin olduğu durumlarda belirli bir konuya ya da kullanıcıya ait konuşmaları hızlıca bulmanızı sağlar. Arama çubuğuna ilgili anahtar kelimeleri yazarak, aradığınız konuşmaların tamamına ya da belirli bir kısmına anında ulaşabilirsiniz.