Sohbet Oturumu Detayları ve Kısayollar
Müşteri Genel Bilgisi: Müşterinin tüm genel bilgilerini görüntülemek için raptiye simgesine tıklayabilirsiniz. Bu, müşteri hakkında hızlıca önemli bilgilere erişmenizi sağlar ve müşteriyle olan etkileşimi daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
1-) Ziyaretçi Detay Bölümü
Sohbet ettiğiniz kişinin detaylarına ve temel bilgilere buradan ulaşabilirsiniz. Bu bölümde kişinin iletişim bilgileri ve sohbet geçmişi gibi detaylar görüntülenir.
-
Müşteri Sahipliği: Bu özellik sayesinde, size yazan müşterinizi belirlediğiniz temsilciye atayabilirsiniz. Müşteri sahipliği ataması, temsilcilerin müşteri taleplerini ve sohbetlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. Bu sayede her bir temsilci, kendisine atanmış müşterilerle daha özelleştirilmiş ve kişisel bir iletişim kurar.
-
VIP CUSTOMER: VIP müşteri seçeneği, önemli müşterilerinizi ön plana çıkaran bir özelliktir. Bu seçenek ile, belirlediğiniz VIP müşterilerinizi sohbette en üst sıraya sabitleyebilirsiniz. Böylece, bu müşterilerle yapılan sohbetler her zaman ilk sırada görünür ve hızlı bir şekilde erişilebilir olur.
-
Müşteri Adı ve Soyadı: Müşterinizin adı ve soyadı bilgilerini düzenleyerek, kişisel bilgilerini güncel tutabilirsiniz. Bu, müşteri ile daha kişisel ve profesyonel bir iletişim kurmanıza olanak tanır ve veri tabanınızda doğru ve güncel bilgilerin olmasını sağlar.
-
Müşteri E-posta: Müşterinizin e-posta adresini girerek, iletişim kanallarını daha da güçlendirebilirsiniz. Bu alan sayesinde, müşteriyle iletişime geçerken e-posta yoluyla da hızlıca geri dönüşler sağlayabilir ve tüm iletişimlerinizi merkezi bir sistemde toplayabilirsiniz.
-
Departman Atama: Oluşturduğunuz departmanlar arasından, müşteri taleplerine uygun olan departmanı seçip, müşterinizi doğru departmana yönlendirebilirsiniz. Bu, müşterilerin doğru ekip tarafından hızlı ve etkili bir şekilde cevaplanmasını sağlar ve iş akışınızı organize eder.
-
Özelleştirme: Müşteri detaylarını özelleştirerek, her müşteri için özel notlar veya ek bilgiler ekleyebilirsiniz. Bu seçenek sayesinde, müşteriniz hakkında önemli bilgilere hızla erişebilir ve daha kişiselleştirilmiş bir hizmet sunabilirsiniz.
-
Kanal Bilgisi: Müşterinizin hangi kanal üzerinden iletişime geçtiğini görebilirsiniz (örneğin: WhatsApp, Instagram, Web). Bu bilgi, müşteriyle hangi platformda iletişim kurduğunuzu hatırlamanızı sağlar ve kanala özel stratejiler geliştirmenize yardımcı olur.
-
Müşteri Dili: Müşterinizin dil tercihine göre ayarlamalar yaparak, iletişimde dil bariyerlerini aşabilirsiniz. Bu özellik, farklı dildeki müşterilerle daha etkili bir şekilde iletişim kurmanıza olanak tanır ve müşteri memnuniyetini artırır.
2-) Kullanıcı Değerleri
Ziyaretçiye ait profil kartındaki detayları bu bölümden görebilirsiniz. Ziyaretçiyle ilgili özel bilgiler, profil kartı üzerinde yer alır. Profil kartı detaylarını oluşturmak için "Ayarlar > Ziyaretçi Profil Bilgileri" bölümüne giderek ayarlamalar yapabilirsiniz. Sizler için gerekli verileri bu kısma eklerseniz sistemde data stoklayabilirsiniz, daha sonrasında bu stoklanan bilgileri konuşma geçmişi üzerinden dilediğiniz şekilde filtreleyerek kolayca indirebilirsiniz.
3-) Notlar
Müşteri hakkında aldığınız notlara buradan erişebilirsiniz. Müşteriye özel notlar ekleyerek, gelecekteki iletişimlerde bu bilgileri kullanabilir ve müşteri ilişkilerini kişiselleştirebilirsiniz.
4-) Temsilci Detayları
Müşteriyle görüşen temsilcinin bilgilerini görebilirsiniz. Bu özellik sayesinde, hangi temsilcinin hangi müşteriyle iletişimde olduğunu takip edebilir ve gerektiğinde temsilci değişikliği ya da destek sağlayabilirsiniz.
5-) Hazır İçerikler
Hazır içeriklere buradan erişim sağlayarak, müşteri taleplerine hızlıca yanıt verebilirsiniz. Önceden oluşturduğunuz metin şablonlarını kullanarak müşteriyle daha verimli ve hızlı bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.
6-) Medya ve Belgeler
Sohbet içerisinde paylaşılan medya dosyalarını (resimler, videolar) ve belgeleri buradan görebilirsiniz. Bu, müşterinin gönderdiği belgeleri ve görselleri incelemenize olanak tanır, böylece müşteri taleplerini daha doğru ve hızlı bir şekilde değerlendirebilirsiniz.
7-) Mesaj Ara
Sohbetteki belirli bir konuşmayı arayarak, eski konuşmalarınızı hızlıca bulabilirsiniz. Bu özellik, geçmiş sohbetlerdeki bilgileri kolayca bulmanıza yardımcı olur ve daha etkili bir hizmet sunmanızı sağlar.
8-) Meta Referans
Eğer müşteri Meta (Facebook/Instagram) reklamlarından geldiyse, bu bilgiyi burada görüntüleyebilirsiniz. Bu, müşteri kaynağını analiz etmenize yardımcı olur ve pazarlama stratejilerinizi daha iyi yönetmenize olanak tanır.
9-) Flowlu
Sohbeti Flowlu platformuna aktarabilirsiniz. Flowlu ile müşteri etkileşimlerini ve süreçleri daha etkili bir şekilde yönetebilir, iş akışlarını organize edebilirsiniz.