Skip to content

Sohbet Oturumu Bilgileri İletişim Kanalı Müşteri Bilgileri Sohbet Süresi Temsilci Görüşme Durumu Konuşmaya Katılma Sohbet Yönetimi

3.) Sohbet Oturumu Hakkında Temel Bilgiler

İlk olarak, gelen mesajınıza tıklayın ve açılan sayfada "Konuşmaya Katıl" butonuna tıklayarak konuşmaya dahil olabilirsiniz. Bu işlemle birlikte, mesajlaşma sürecine aktif olarak katılarak müşteriyle etkileşime geçebilirsiniz.

1-) İletişim Kanalı

Bu bölümde, müşterinin sizinle hangi iletişim kanalı üzerinden bağlantı kurduğunu görebilirsiniz. Örneğin, WhatsApp, Messenger, Instagram, Web veya diğer kanallar üzerinden yapılan iletişimlerin hangi kanaldan geldiği iletişim kanalının görseli ile temsil edilir.

2-) Kişinin İsmi

Bu alan, sizinle iletişimde olan kişinin ismini gösterir.

3-) Sohbet Oturum Süresi

Müşteri ile yapılan görüşmenin ne kadar süredir aktif olduğunu bu bölümden takip edebilirsiniz.

4-) Görüşmedeki Temsilciler

Bu alanda, görüşmede yer alan temsilciler listelenir. Hangi temsilcinin müşteriyle görüşmeyi sürdürdüğünü bu bölümden takip edebilirsiniz.