Supsis AI Yeni Chat Arayüzü

Supsis AI platformu, kullanıcıların müşteri ilişkilerini ve iletişim süreçlerini merkezi bir panel üzerinden kolayca yönetmelerini sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Bu arayüz, çeşitli filtreleme, arama ve aksiyon seçenekleri sunarak kullanıcıların müşteri taleplerine hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermelerine olanak tanır. Bu döküman, Supsis AI Chat arayüzünü kullanırken dikkat etmeniz gereken detayları sunmaktadır.

Filtreleme İşlemleri

Filtreleme İşlemleri
Genel Filtreleme ve Saat Filtreleme
Mesaj Filtreleme (Okunmuş/Okunmamış)
Arama Yapma
Sohbet Durumu (Watching)
Chat İçi Aksiyonlar
Kişi Kartları

1-) Filtreleme İşlemleri

Filtreleme, Supsis AI arayüzünde kullanıcıların iletişim süreçlerini düzenlemeleri ve istedikleri konuşmalara daha hızlı ulaşmaları için temel bir işlevdir. Filtreleme işlemleri ile konuşmaları belirli kriterlere göre sınıflandırabilir ve bu sayede daha organize bir müşteri hizmeti sunabilirsiniz.

Zaman Filtrelemesi:

Günlük Filtreleme: Son 24 saat içinde yapılan konuşmaları gösterir.
Saatlik Filtreleme: Belirli bir saat aralığında yapılan konuşmaları bulmanızı sağlar. Bu özellikle, yoğun çalışma saatlerinde gelen mesajları daha etkili bir şekilde yönetebilirsiniz.
Haftalık/Aylık Filtreleme: Haftalık veya aylık bazda filtreleme yaparak belirli bir dönem içindeki tüm müşteri etkileşimlerini inceleyebilirsiniz.

Sosyal Medya Kanalı Filtrelemesi:

WhatsApp, Instagram, Messenger gibi çeşitli sosyal medya kanallarından gelen konuşmaları ayırt edebilir ve bu konuşmaları ilgili departmanlara hızlıca yönlendirebilirsiniz.

Departman Filtrelemesi:

Farklı departmanlar (Satış, Destek, Teknik Servis gibi) tarafından yürütülen konuşmaları filtreleyerek, ilgili ekiplerin bu konuşmaları daha etkili bir şekilde yönetmesine yardımcı olabilirsiniz.

Temsilci Filtrelemesi:

Kullanıcıların belirli bir temsilci ile gerçekleştirdiği etkileşimleri filtrelemek mümkündür. Bu sayede, her bir temsilcinin performansını ve müşteri ilişkilerini izleyebilir ve değerlendirebilirsiniz.

Bu filtre seçeneklerine erişmek için 1 numaralı butonu kullanabilirsiniz. Bu buton üzerinden detaylı filtrelemeler yaparak aradığınız konuşmalara hızlıca ulaşabilirsiniz.

2-) Genel Filtreleme ve Saat Filtreleme

Genel Filtreleme:

Genel filtreleme işlemleri için kullanılır. Bu buton üzerinden yapabileceğiniz bazı işlemler şunlardır:

Etkileşimler: Kullanıcı ve kişiler arasındaki etkileşimleri filtreleyebilir, böylece hangi konuşmaların belirli bir etkileşim sonucunda oluştuğunu izleyebilirsiniz.
Departments (Departmanlar): Belirli bir departman üzerinden yapılan konuşmaları filtreleyebilirsiniz. Bu özellik, departman bazlı performans değerlendirmelerinde oldukça yararlıdır.
Channels (Kanallar): Farklı sosyal medya kanalları ve iletişim platformlarından gelen konuşmaları ayırt edebilir ve bu konuşmaları ilgili departmanlara veya temsilcilere hızlıca yönlendirebilirsiniz.
Last Chat Status (Son Sohbet Durumu): Son konuşma durumuna göre sohbetleri filtreleyerek, kapanmış ya da beklemede olan konuşmaları daha kolay yönetebilirsiniz.

Saat Filtreleme:

Zaman aralığına göre yapılacak filtrelemeler, belirli bir tarih ve saat dilimini baz alarak gerçekleşir. Bu sayede, belirli bir zaman aralığındaki tüm konuşmalara hızlıca ulaşabilirsiniz.

Tarih Aralığı: Belirli bir gün aralığı seçerek o günler arasındaki konuşmaları görebilirsiniz.
Son 24 Saat: Son 24 saatlik sohbetlerin dökümünü alırsınız.
Saat Aralığı: Saat bazlı filtreleme ile belirli bir saat aralığında gerçekleşen konuşmaları izleyebilirsiniz.

3-) Mesaj Durumu Filtreleme (Okunmuş/Okunmamış)

3 numaralı buton, tüm mesajları "Okunmuş" ve "Okunmamış" olarak filtreleme işlemi için kullanılır. Bu özellik, gelen mesajları hızlı bir şekilde sınıflandırmanızı ve hangi mesajların temsilciler tarafından görülmediğini belirlemenizi sağlar. Özellikle yoğun zamanlarda, okunmamış mesajları önceliklendirmek, müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir adımdır.

4-) Arama Yapma

Mevcut ve geçmiş konuşmalar arasında arama yapmanıza olanak tanır. Arama işlemi sırasında şu kriterler kullanılabilir:

İsim: Müşterinin ismine göre arama yapabilirsiniz.
E-posta: E-posta adresine göre filtreleyerek belirli müşterilere ait konuşmaları bulabilirsiniz.
Not: Sohbet sırasında temsilciler tarafından alınan notları baz alarak arama yapabilirsiniz.
Telefon Numarası: Müşterinin telefon numarasına göre konuşmaları bulabilirsiniz.
Kullanıcı Bilgileri: Kullanıcının sistemdeki diğer bilgileri ile detaylı bir arama gerçekleştirebilirsiniz.

Bu sayede, aradığınız konuşmayı hızlı bir şekilde bulabilir ve ilgili işlemleri yapabilirsiniz.

5-) Sohbet Durumu

5 numaralı buton, sohbetin durumunu belirtir. Eğer bir sohbet aktif değilse ve temsilci tarafından müdahale edilemiyorsa, "İzleniyor" ibaresi görüntülenir. Bu, sohbetin izlenmekte olduğunu ancak aktif bir müdahalenin mümkün olmadığını ifade eder. Bu özellik, temsilcilerin hangi konuşmaları izleyebileceklerini ancak müdahale edemeyeceklerini anlamaları için önemlidir.

6-) Chat İçi Aksiyonlar

Chat içi aksiyonların alındığı bölümdür. Bu bölümden aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:

Engelle: Kullanıcıyı engelleyebilir, böylece istenmeyen iletişimleri durdurabilirsiniz.
Gizli Mesaj: Temsilciye gizli bir mesaj gönderebilir, bu mesajın müşteri tarafından görülmemesini sağlayabilirsiniz.
Yönlendir: Sohbeti başka bir temsilciye veya departmana yönlendirebilir, bu sayede müşteri talebinin en uygun kişi tarafından ele alınmasını sağlayabilirsiniz.
Otomatik Tercüme: Chat içerisinde otomatik tercüme özelliğini aktif hale getirerek farklı dillerde yapılan konuşmaları anında çevirebilirsiniz.
Görüşmeyi Sonlandır: Mevcut görüşmeyi sonlandırarak sohbeti kapatabilirsiniz. Bu, müşterinin sorununun çözüldüğü veya görüşmenin sona erdiği durumlarda kullanılır.

Bu aksiyonlar, müşteri ilişkilerini daha etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar.

7-) Kişi Kartları

7 numaralı bölüm, Supsis AI sistemindeki kişi kartlarını temsil eder. Kişi kartlarındaki temel bilgiler bu alanda gözükecektir. Bu kartlar üzerinden kullanıcı hakkında detaylı bilgi alabilir ve gerekirse bu bilgileri güncelleyebilirsiniz. Bu kısım dinamiktir; küçültebilir, büyütebilir ya da kapatabilirsiniz.

Kişi Bilgileri: Kullanıcının adı, e-posta adresi, telefon numarası gibi temel bilgileri görüntüleyebilirsiniz.
Etiket Ekle: Kullanıcıyı belirli kategorilere ayırarak etiketleme yapabilir, bu sayede müşteri segmentasyonu yapabilirsiniz.
Profile Git: Kişi kartı üzerinden profil detaylarına ulaşarak daha fazla bilgi alabilirsiniz.

Sonuç

Supsis AI platformunun chat arayüzü, müşteri iletişimlerinizi ve iş süreçlerinizi optimize etmek için güçlü araçlar sunar. Bu arayüzü kullanarak, müşteri taleplerine hızlı yanıt verebilir, temsilcilerinizin performansını artırabilir ve işletmenizin müşteri memnuniyetini üst düzeye çıkarabilirsiniz. Supsis AI'nin sunduğu filtreleme, arama ve aksiyon özellikleri, bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olacak temel araçlardır.