5.) Sohbet Aksiyonları
1-) Otomasyon
Bu alandan, mevcut olay tabanlı otomasyonlarınızı görüntüleyebilir veya yeni bir otomasyon oluşturabilirsiniz. Mevcut otomasyonları yönetebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Ayrıca, yeni otomasyon kuralları ve tetikleyiciler oluşturarak iş süreçlerinizi daha verimli hale getirebilirsiniz.
2-) Sesli Arama Özelliği
Bu özellik yalnızca web sitesi üzerinden gelen ziyaretçiler için kullanılabilir. Sesli görüşme yaparken ekran paylaşımı ve benzeri fonksiyonlar da etkinleştirilebilir. Bu, ziyaretçilerle daha etkili ve hızlı iletişim kurmanızı sağlar.
3-) Görüntülü Arama Özelliği
Görüntülü görüşme yapma imkânı da yalnızca web sitesi üzerinden gelen ziyaretçilere sunulmaktadır. Görüntülü arama sırasında ekran paylaşımı gibi ekstra fonksiyonları kullanarak, müşterilerinizle daha interaktif ve verimli bir görüşme yapabilirsiniz.
4-) Sohbet Aksiyonları
4.1. Engelle
Bu seçenekle, belirlediğiniz kişiyi engelleyebilirsiniz. Engellenen kişi, sizinle mesajlaşmaya devam edemez ve sizin mesajlarınızı da almaz. Bu özellik, gereksiz veya istenmeyen iletişimi engellemeye yardımcı olur.
4.2. Gizli Mesaj
Temsilcilerin yalnızca görebileceği ve müşterinin göremeyeceği gizli mesajlar gönderebilirsiniz. Bu, ekip içi iletişimde veya kişisel notlar almakta kullanılır. Kişiyle tekrar iletişim kurduğunuzda, daha önce gönderdiğiniz gizli mesajları temsilciler tarafından görüntüleyebilirsiniz.
4.3. Görüşmeyi Yönlendirme
Bu seçenekle, mevcut görüşmeyi başka bir temsilciye yönlendirebilirsiniz. Yönlendirilen temsilci, görüşmeyi devam ettirerek müşteriye daha fazla yardımcı olabilir. Bu özellik, doğru temsilcinin müşteriye yardımcı olmasını sağlamada faydalıdır.
4.4. Otomatik Tercüme
Web sitesi üzerinden gelen ziyaretçiler için geçerli olan bu özellik, ziyaretçinin dilini tarayıcı üzerinden tespit eder ve mesajları otomatik olarak çevirir. Ziyaretçinin yazdığı mesajlar, sizin dilinizde; sizin yazdığınız mesajlar da ziyaretçinin dilinde otomatik olarak çevrilir. Bu özellik, dil engelini ortadan kaldırarak, daha kolay iletişim kurmanıza yardımcı olur.
4.5. Görev Oluştur
Bu alandan hızlı bir şekilde görev oluşturabilirsiniz. Müşteriyle yapılan görüşme sırasında belirlenen işler veya takip edilmesi gereken noktalar için görevler eklemek oldukça pratiktir. Bu sayede, görevler daha düzenli ve takip edilebilir hale gelir.
4.6. Görüşmeyi Sonlandır
Bu seçenekle, mevcut görüşmeyi sonlandırabilirsiniz. Görüşme sonlandırıldığında, görüşmeye devam etmek için oturumun yeniden başlatılması gerekecektir. Bu özellik, görüşmenin tamamlanıp tamamlanmadığını belirlemenize ve oturumları sonlandırmanıza olanak tanır.