Skip to content

Ticket Otomasyonları Destek Talebi Otomasyonu Ticket Oluşturma Otomasyonu Ticket Güncelleme Otomasyonu Ticket Kapatma Otomasyonu Ticket Atayıcı Değişikliği Müşteri Destek Otomasyonları Ticket Yönetimi Otomasyonu Ticket Aşaması Güncelleme Destek Süreci Otomasyonu

Ticket Sistemi Aksiyonu Tabanlı Otomasyonlar

Ticket Sistemi Aksiyonu Tabanlı Otomasyonlar, Ticket modülünde meydana gelen değişiklikler sonucu tetiklenen otomasyonlardır. Bu tür otomasyonlar, bir ticket (destek talebi) oluşturulduğunda, güncellendiğinde veya kapatıldığında otomatik olarak belirli aksiyonların alınmasını sağlar. Örneğin, bir müşteri yeni bir destek talebi oluşturduğunda, bu ticket ile ilgili bir temsilci atanabilir veya belirli bir işlem yapılabilir. Ticket güncellendiğinde, durum değişiklikleri veya yanıtlar tetiklenerek ilgili taraflara bildirimler gönderilebilir. Ticket kapatıldığında ise çözüm sağlanmış olarak iş akışı tamamlanabilir. Bu otomasyonlar, müşteri destek süreçlerini hızlandırır, hata payını azaltır ve daha verimli bir destek deneyimi sağlar.

Ticket Sistemi Aksiyonu Tabanlı Otomasyonlar:

  1. Ticket Oluşturulduğunda
  2. Bir Ticket Aşaması Güncellendiğinde
  3. Bir Ticket Atayıcısı Değiştirildiğinde
  4. Bir Ticket Kapatıldığında
  5. Bir Ticket Güncellendiğinde

1-) Ticket Oluşturulduğunda

Bu Otomasyon, bir ticket oluşturulduğunda otomatik olarak devreye girer. Yani, müşteri veya kullanıcı bir destek talebi oluşturduğunda, sistem otomatik olarak belirlediğiniz aksiyonları başlatır. Örneğin, yeni bir ticket oluşturulduğunda otomatik bir bildirim gönderilebilir, bir görev oluşturulabilir veya ilgili departmana yönlendirme yapılabilir. Ticket oluşturulması, müşteri desteği süreçlerini hızlandırır ve daha verimli hale getirir, çünkü her yeni ticket, anında belirlenen aksiyonları tetikler ve takibi kolaylaştırır. Bu otomasyon türü, müşteri memnuniyetini artırmaya ve iş akışlarını optimize etmeye yardımcı olur.

2-) Bir Ticket Aşaması Güncellendiğinde

Bu Otomasyon, bir ticket aşaması güncellendiğinde devreye girer. Yani, bir ticket’ın durumu değiştiğinde, örneğin "Yapılıyor"dan "Tamamlandı"ya geçmesi gibi, sistem otomatik olarak belirlediğiniz aksiyonları başlatır. Bu, iş akışlarındaki güncellemeleri hızlı bir şekilde takip etmenize olanak tanır. Örneğin, bir ticket’ın aşaması güncellendiğinde, ilgili temsilciye bildirim gönderilebilir, bir takip görevi oluşturulabilir veya müşteriyle iletişim kurulması sağlanabilir. Bu tür otomasyonlar, ticket yönetimini daha verimli hale getirir ve süreçlerin düzenli bir şekilde ilerlemesini sağlar.

3-) Bir Ticket Atayıcısı Değiştirildiğinde

Bu Otomasyon, bir ticket atayıcısı değiştirildiğinde devreye girer. Yani, bir ticket daha önce bir temsilciye atanmışken, başka bir temsilciye devredildiğinde, sistem otomatik olarak belirlediğiniz aksiyonları başlatır. Örneğin, atayıcı değiştiğinde bir bildirim gönderilebilir, yeni temsilciye görev tanımlaması yapılabilir veya belirli bir işlem yapılması gerekebilir. Bu otomasyon, ticket yönetimindeki devir işlemlerini hızlı ve etkili bir şekilde takip etmenizi sağlar, böylece müşteri taleplerinin doğru temsilciye yönlendirilmesi sağlanmış olur.

4-) Bir Ticket Kapatıldığında

Bu Otomasyon, bir ticket kapatıldığında devreye girer. Yani, bir müşteri talebi ya da destek isteği tamamlandığında ve ticket sonlandırıldığında, sistem otomatik olarak belirlediğiniz aksiyonları başlatır. Örneğin, ticket kapatıldığında bir teşekkür mesajı gönderilebilir, ilgili departmana kapalı ticket raporu gönderilebilir, ya da müşteri geri bildirimi talep edilebilir. Bu otomasyon, ticket kapanış sürecini daha verimli hale getirir ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

5-) Bir Ticket Güncellendiğinde

Bu Otomasyon, bir ticket güncellendiğinde devreye girer. Yani, bir ticket üzerinde herhangi bir değişiklik yapıldığında, sistem otomatik olarak belirlediğiniz işlemleri başlatır. Örneğin, ticket’a yeni bir not eklenmesi, bir alanın güncellenmesi veya atanan temsilcinin değişmesi durumunda, otomasyon tetiklenebilir. Bu otomasyon, ticket yönetimini daha verimli hale getirir, böylece güncellenen bilgilerin hızlıca işleme alınmasını sağlar ve takip sürecini daha düzenli hale getirir.