Sohbet Aksiyonu Tabanlı Otomasyonlar
Sohbet Aksiyonu Tabanlı Otomasyonlar, sohbet menüsünde gerçekleşen bir olay tetiklendiğinde devreye giren otomasyonlardır. Bu otomasyonlar, sohbetin belirli aşamalarıyla ilgili otomatik aksiyonlar almanıza olanak tanır. Örneğin, bir chat oluşturulduğunda, sohbet kaybolduğunda veya sohbet bir temsilciye atandığında otomatik olarak çalışabilir. Sohbet aksiyonu tabanlı otomasyonlar, sohbet süreçlerini hızlandırarak manuel müdahaleyi azaltır, bu da müşteri etkileşimlerinin daha hızlı ve verimli bir şekilde yönetilmesini sağlar. Böylece, işletmeler müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel verimliliği de yükseltir.
Sohbet Aksiyonu Tabanlı Otomasyonlar:
- Bir Sohbet Oluşturulduğunda
- Bir Sohbet Kapatıldığında
- Bir Sohbet Değerlendirildiğinde
- Chat Kaybedildiğinde
- Webden Gelen Chat Tamamlandığında
- Instagram Kanalından Gelen Chat Tamamlandığında
- Messenger Kanalından Gelen Chat Tamamlandığında
- WhatsApp Kanalından Gelen Chat Tamamlandığında
- Telegram Kanalından Gelen Chat Tamamlandığında
- Chat bir temsilciye atandığında
1-) Bir Sohbet Oluşturulduğunda
Bu Otomasyon, Sohbet Ekranında bir sohbet oluşturulduğunda otomatik olarak çalışır. Bu, yeni bir sohbet başladığında belirlediğiniz aksiyonların devreye girmesini sağlar ve sohbet sürecini hızlı bir şekilde başlatır. Sohbetin içeriğine göre farklı adımlar alabilir ve müşteri etkileşimi üzerinde hızlı bir şekilde müdahale edebilirsiniz.
2-) Bir Sohbet Kapatıldığında
Bu Otomasyon, bir sohbetin kapatılmasıyla tetiklenir. Sohbet tamamlandığında veya müşteriyle olan etkileşim sona erdiğinde, belirlediğiniz aksiyonları otomatik olarak gerçekleştirir. Bu, kapalı sohbetlerle ilgili işlemleri hızlandırır ve kullanıcı deneyimini optimize eder. Örneğin, müşteri geri bildirimi almak, raporlama yapmak veya yeni bir görev başlatmak gibi işlemleri otomatikleştirebilir.
3-) Bir Sohbet Değerlendirildiğinde
Bu Otomasyon, bir sohbet kapatıldıktan sonra müşteri temsilcisinin değerlendirilmesi ile tetiklenir. Müşteri temsilcisinin performansını değerlendiren bir anket veya geri bildirim formu gönderilebilir. Bu sayede müşteri memnuniyetini izleyebilir, temsilci performansını analiz edebilir ve iyileştirme alanlarını belirleyebilirsiniz. Otomasyon sayesinde değerlendirme süreci daha hızlı ve verimli hale gelir.
4-) Chat Kaybedildiğinde
Bu Otomasyon, bir sohbetin zaman aşımına uğrayarak kaybedildiğinde tetiklenir. Bu tür otomasyonlar, kaybedilen sohbetlerin takibini sağlar, kaybolan müşteri etkileşimlerini yeniden kazanmak için otomatik bildirimler veya hatırlatıcılar gönderebilir. Ayrıca, kaybolan sohbetlerle ilgili analizler yapılabilir ve müşteri deneyimini geliştirebilmek için gerekli adımlar atılabilir. Bu sayede kaybolan sohbetlerin sayısını en aza indirmeye yardımcı olur.
5-) Webden Gelen Chat Tamamlandığında
Bu Otomasyon, web sitenizden gelen sohbetlerin tamamlandığında tetiklenir. Bu tür otomasyonlar, müşteri etkileşimlerinin bitiminde gerekli adımları atmanızı sağlar, örneğin, müşteri geri bildirimlerini toplamak, anket göndermek veya teşekkür mesajları ile müşteri memnuniyetini artırmak gibi. Ayrıca, tamamlanan sohbetlerin raporlarını almak ve müşteri hizmetleri süreçlerini iyileştirmek için analizler yapmak mümkün olur. Bu otomasyonlar, müşteri etkileşimlerinin sonunda hızlı bir şekilde aksiyon almanızı sağlayarak verimliliği artırır.
6-) Instagram Kanalından Gelen Chat Tamamlandığında
Bu Otomasyon, Instagram kanalınızdan gelen sohbetlerin tamamlandığında tetiklenir. Bu otomasyon sayesinde, Instagram üzerinden yapılan etkileşimlerin sonunda otomatik olarak belirli aksiyonlar alabilirsiniz. Örneğin, sohbet tamamlandığında müşteri geri bildirimleri talep edilebilir, teşekkür mesajları gönderilebilir veya bir sonraki adımlar için yönlendirmeler yapılabilir. Ayrıca, tamamlanan sohbetlerin raporlarını alarak, müşteri hizmetleri süreçlerinizi optimize edebilirsiniz. Bu tür otomasyonlar, Instagram üzerinden gelen müşteri etkileşimlerini daha verimli bir şekilde yönetmenizi sağlar.
7-) Messenger Kanalından Gelen Chat Tamamlandığında
Bu Otomasyon, Messenger kanalınızdan gelen sohbetlerin tamamlandığında tetiklenir. Messenger üzerinden gerçekleşen sohbetlerin sonunda belirli otomatik aksiyonlar almanızı sağlar. Örneğin, sohbet tamamlandığında teşekkür mesajları gönderilebilir, geri bildirimler talep edilebilir ya da kullanıcılar sonraki adımlar için bilgilendirilebilir. Bu otomasyon, Messenger etkileşimlerini daha verimli hale getirir ve müşteri hizmetleri süreçlerinizde hız ve verimlilik sağlar. Aynı zamanda, tamamlanan sohbetlerin raporlanarak analiz edilmesi için de kullanılabilir.
8-) WhatsApp Kanalından Gelen Chat Tamamlandığında
Bu Otomasyon, WhatsApp kanalınızdan gelen sohbetlerin tamamlandığında tetiklenir. WhatsApp üzerinden yapılan sohbetler tamamlandığında, otomatik olarak belirlediğiniz aksiyonları gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin, sohbetin sonunda teşekkür mesajları gönderebilir, kullanıcıdan geri bildirim isteyebilir veya sonraki adımları belirleyebilirsiniz. Bu otomasyon, WhatsApp üzerinden gelen müşteri etkileşimlerinin yönetimini daha kolay ve verimli hale getirir, ayrıca müşteri deneyimini iyileştirir. Tamamlanan sohbetlerin raporlanması ve analiz edilmesi de bu süreçlerin izlenmesini sağlar.
9-) Telegram Kanalından Gelen Chat Tamamlandığında
Bu Otomasyon, Telegram kanalınızdan gelen sohbetlerin tamamlandığında tetiklenir. Telegram üzerinden yapılan sohbetlerin sonunda otomatik olarak belirlediğiniz aksiyonları gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin, sohbetin bitiminde teşekkür mesajları gönderebilir, kullanıcıdan geri bildirim isteyebilir veya başka bir işlem başlatabilirsiniz. Bu otomasyon, Telegram üzerinden gelen müşteri etkileşimlerini yönetmeyi kolaylaştırır ve aynı zamanda müşteri deneyimini geliştirmeye yardımcı olur. Sohbetin tamamlanmasının ardından raporlama ve analiz yapmak da mümkündür, böylece hizmet kalitenizi sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.
10-) Chat Bir Temsilciye Atandığında
Bu Otomasyon, bir sohbet temsilciye atandığında tetiklenir. Temsilciye atanan her chat, otomatik olarak belirlediğiniz aksiyonları başlatır. Örneğin, sohbet atandıktan sonra temsilciye otomatik bir hoş geldin mesajı gönderilebilir, kullanıcıya temsilcinin bilgileri iletilerek kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulabilir. Ayrıca, sohbetin atandığı temsilcinin görevli olduğu süre boyunca ek takip görevleri atanabilir. Bu otomasyon, müşteri etkileşimini hızlandırmak ve temsilcilerin sohbetleri daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için kullanılır.