Arşiv Sayfası Genel Özellikleri ve Kullanımı

Arşiv sayfası, müşteri temsilcilerinin geçmiş konuşmaları gözden geçirmesine ve yönetmesine olanak tanır. Bu sayfa, farklı tarihlerde gerçekleşen konuşmaları detaylı bir şekilde incelemenize ve analiz etmenize yardımcı olur. İşte arşiv sayfasının genel özellikleri ve kullanım şekli:

Genel Özellikler:

1. Departman Seçimi:

2. Mevcut departmanlar arasından seçim yaparak, sadece ilgili departmana ait konuşmaları görüntüleyebilirsiniz.

3. Zaman Dilimi Seçimi:

4. Raporlamada genel olarak kullanılan birkaç farklı zaman dilimi burada sizin için hazırlanmış bir şekilde bulunur. Bunlardan istediğinizi seçerek arşivdeki konuşmaları daha hızlı bir şekilde inceleyebilirsiniz.

5. Manuel Zaman Aralığı Seçimi:

6. Bu kısımda spesifik olarak iki tarih ve saat aralığı içerisinde arama yapabilirsiniz.

7. Arama Fonksiyonu:

8. Konuşmalar arasında anahtar kelimeye göre arama yaparak, belirli bir konuya veya mesaja hızlıca ulaşabilirsiniz.

9. Filtreler:

10. Platform, departman, etiketler ve müşteri temsilcisi gibi farklı filtreler kullanarak, aradığınız konuşmaları daha spesifik hale getirebilirsiniz.

11. Sonuçlar:

12. Eğer bir filtre yapıldıysa o filtreye uyan, yapılmadı ise tarihsel sıralı olarak tüm konuşmalar burada görüntülenir.

13. Seçili Konuşma:

14. Detayları görüntülenen konuşma bu şekilde bellirtilir.

15. Konuşma İçeriği:

16. Seçili konuşmanın içeriği bu alanda görüntülenir.

17. Ziyaretçi Detayları:

18. Seçili konuşmanın ziyaretçi detayları bu alanda görüntülenir.