Filtreler
Filtreler, arşiv sayfasında yer alan konuşmaları belirlediğiniz kriterlere göre segmente edebilmeniz için kullanılır. Birden fazla filtreyi bir araya getirilerek, daha spesifik veriler elde edebilir ve verileri daha kolay analiz edebilirsiniz.
a-) Tarih
Konuşmaların gerçekleştiği tarih ve saat aralığına göre filtreleme yapmanızı sağlar.
b-) Arama
Kullanıcı değerleri ile konuşma geçmişinde arama yapabilirsiniz. Bu menü üzerinden yalnızca belirli parametreler üzerinden arama yapabilirsiniz, konuşma içeriği üzerinden aramalar yapılamamaktadır.
Arama Parametreleri: - İsim - Telefon numarası - E-posta adresi - Temsilci notları
c-) Platform
Sohbetleri iletişim platformlarına göre filtreleyebilmenizi sağlar. Birden fazla platform ekleyebilirsiniz.
d-) Sohbet Nasıl Kapatıldı
Sohbetin sonlanma nedenine göre filtreleme yapar.
Filtreleme Parametreleri: - Temsilci - Ziyaretçi - Sistem - Chatbot
e-) Etiketler
Daha önce eklenmiş etiketlere göre konuşmaları filtreleyebilirsiniz. Birden fazla etiketi aynı anda ekleyerek, aradığınız kullanıcı grubunu daha spesifik hale getirebilirsiniz
f-) Siteler
Eğer Supsis’i birden çok web sitenize entegre ettiyseniz, yalnızca belirli bir web sitesi üzerinden gelen sohbetleri görüntüleyebilirsiniz.
g-) Temsilci
Belirli bir temsilcinin sohbetlerini filtrelemek için kullanılır.
h-) Yıldız
Ziyaretçilerin temsilcilere verdiği puanlara göre sohbetleri filtreler.
- i.1. Geri Bildirim Gönderilmiş Sohbetler: Kullanıcının sohbet sonrası geribildirim verdiği durumları filtreler.
- i.2 Görüntülü Görüşmeler: Platform üzerinden yapılan görüntülü görüşmeleri listeler.
- i.3. Kaçırılmış Sohbetler: Temsilcinin yanıt vermediği veya bağlanmadığı sohbetleri filtreler.
- i.4. Temsilci Tarafından Kapatılan Sohbetler: Temsilci tarafından sonlandırılan sohbetleri görüntüler.
- i.5. Chatbot Konuşmaları: Yalnızca chatbot tarafından yönetilen sohbetleri filtreler.
j-) Departmanlar
Belirlenen departmana gelen temsilcilerin sohbetlerini filtrelemenize olanak tanır. Kullanıcıları departmanlara eklemek için kullanıcılar menüsüne giriş yapabilirsiniz.
k-) Zaman
Belirlenen bir zaman parametresine göre sohbetleri filtrelemenizi sağlar. Bu ay, bu hafta, bugün, kasım ayı gibi.
Örnek Filtre Kullanım Senaryoları
Filtreler arasından verileri dilediğinizce segmente ederek daha spesifik sonuçlar elde etmek için filtreleme parametrelerinden birkaç tanesini kullanarak direkt olarak aradığınız sohbet sonuçlarına ulaşabilirsiniz. Aşağıda görsel ve metinsel açıklamalar bulunmaktadır.
1. Örnek: 1 Ekim - 30 Aralık tarihleri arasında WhatsApp üzerinden Ahmet isimli temsilciyle görüşen ve "Fırsat Müşteri" etiketi alan konuşmaların listesi.
2. Örnek: Bu ay içinde WhatsApp platformundan kaçırılmış sohbetler.
