Arşiv Sayfası Genel Özellikleri ve Kullanımı
Arşiv sayfası, müşteri temsilcilerinin ve chatbotun gerçekleştirdiği tüm geçmiş konuşmaları saklar. Bu sayfa, iletişim kanallarınız üzerinden yapılan konuşmaları detaylı bir şekilde analiz etmenize ve yönetmenize olanak tanır. Sağlanan filtreleme özellikleriyle konuşma geçmişi, istediğiniz kriterlere göre daraltılabilir ve daha isteğe yönelik veriler elde edilebilirsiniz.
Menünün Öğeleri
- Filtreler
- Konuşmaları spesifik kriterlere göre filtreleyerek incelemenizi sağlar.
- Sohbet Geçmişi
- Tüm konuşmaların genel bir listesini içerir.
- Sohbetin İçeriği
- Seçilen konuşmanın içeriğini görüntüler.
- Kullanıcı Hakkında Bilgiler
- Sohbette iletişimde olunan kullanıcıya dair detaylı bilgileri içerir.
1-) Filtreler
Filtreler, arşiv sayfasında yer alan konuşmaları belirlediğiniz kriterlere göre segmente edebilmeniz için kullanılır. Birden fazla filtreyi bir araya getirilerek, daha spesifik veriler elde edebilir ve verileri daha kolay analiz edebilirsiniz.
a-) Tarih
Konuşmaların gerçekleştiği tarih ve saat aralığına göre filtreleme yapmanızı sağlar.
b-) Arama
Kullanıcı değerleri ile konuşma geçmişinde arama yapabilirsiniz. Bu menü üzerinden yalnızca belirli parametreler üzerinden arama yapabilirsiniz, konuşma içeriği üzerinden aramalar yapılamamaktadır.
Arama Parametreleri: - İsim - Telefon numarası - E-posta adresi - Temsilci notları
c-) Platform
Sohbetleri iletişim platformlarına göre filtreleyebilmenizi sağlar. Birden fazla platform ekleyebilirsiniz.
d-) Sohbet Nasıl Kapatıldı
Sohbetin sonlanma nedenine göre filtreleme yapar.
Filtreleme Parametreleri: - Temsilci - Ziyaretçi - Sistem - Chatbot
e-) Etiketler
Daha önce eklenmiş etiketlere göre konuşmaları filtreleyebilirsiniz. Birden fazla etiketi aynı anda ekleyerek, aradığınız kullanıcı grubunu daha spesifik hale getirebilirsiniz
f-) Siteler
Eğer Supsis’i birden çok web sitenize entegre ettiyseniz, yalnızca belirli bir web sitesi üzerinden gelen sohbetleri görüntüleyebilirsiniz.
g-) Temsilci
Belirli bir temsilcinin sohbetlerini filtrelemek için kullanılır.
h-) Yıldız
Ziyaretçilerin temsilcilere verdiği puanlara göre sohbetleri filtreler.
- i.1. Geri Bildirim Gönderilmiş Sohbetler: Kullanıcının sohbet sonrası geribildirim verdiği durumları filtreler.
- i.2 Görüntülü Görüşmeler: Platform üzerinden yapılan görüntülü görüşmeleri listeler.
- i.3. Kaçırılmış Sohbetler: Temsilcinin yanıt vermediği veya bağlanmadığı sohbetleri filtreler.
- i.4. Temsilci Tarafından Kapatılan Sohbetler: Temsilci tarafından sonlandırılan sohbetleri görüntüler.
- i.5. Chatbot Konuşmaları: Yalnızca chatbot tarafından yönetilen sohbetleri filtreler.
j-) Departmanlar
Belirlenen departmana gelen temsilcilerin sohbetlerini filtrelemenize olanak tanır. Kullanıcıları departmanlara eklemek için kullanıcılar menüsüne giriş yapabilirsiniz.
k-) Zaman
Belirlenen bir zaman parametresine göre sohbetleri filtrelemenizi sağlar. Bu ay, bu hafta, bugün, kasım ayı gibi.
Örnek Filtre Kullanım Senaryoları
Filtreler arasından verileri dilediğinizce segmente ederek daha spesifik sonuçlar elde etmek için filtreleme parametrelerinden birkaç tanesini kullanarak direkt olarak aradığınız sohbet sonuçlarına ulaşabilirsiniz. Aşağıda görsel ve metinsel açıklamalar bulunmaktadır.
1. Örnek: 1 Ekim - 30 Aralık tarihleri arasında WhatsApp üzerinden Ahmet isimli temsilciyle görüşen ve "Fırsat Müşteri" etiketi alan konuşmaların listesi.
2. Örnek: Bu ay içinde WhatsApp platformundan kaçırılmış sohbetler.
2-) Sohbetler
Sohbetler, geçmiş sohbetlerin liste halinde sunulduğu bir bölümdür. Bu bölümde filtreleme yaparak listeyi özelleştirebilirsiniz. Liste üzerinden herhangi bir sohbet seçilerek sohbetin içeriğine erişim sağlanabilir.
Sohbet geçmişinde yer alan bilgiler:
- Sohbet tarihi ve süresi,
- Sohbete katılan temsilciler,
- Ziyaretçilerin; ismi, e-posta adresi ve temsilciye verilen puanlar.
3-) Sohbet İçeriği
Sohbet içeriği, seçilen sohbetin detaylarını görüntülemenizi sağlayan bir alandır. Sohbete ait şu detaylar görüntülenebilir: gönderilen ve alınan mesajların; iletim ve alım zamanları, mesajın hangi temsilci tarafından gönderildiği bilgisi, sohbet sırasında gönderilen veya alınan medyalar (örneğin, dosyalar, görseller), sistem tarafından oluşturulan otomatik yanıtlar ve işlemler.
4-) Kullanıcı Hakkında Bilgiler
Seçilen sohbetle ilişkili kullanıcının bilgileri bu alanda detaylandırılır. Kullanıcıya özel bilgileri inceleyebilir, düzenleyebilir ve analiz edebilirsiniz.
a-) Kullanıcı Bilgileri
Kullanıcının adı, e-posta adresi gibi temel bilgiler görüntülenir.
a.1. Ziyaretçiyle Yapılan Tüm Konuşmalar: Bu seçenekle kullanıcının ilişkili olduğu tüm geçmiş konuşma oturumlarına erişebilirsiniz.
b-) Temsilciler
İlgili kullanıcı ile görüşen temsilcilerin listesine ulaşabilirsiniz.
c-) Tercih Edilen Temsilciler
Kullanıcıya özel atanmış temsilcileri görüntüleyebilir ve gerektiğinde yeni atamalar yapabilirsiniz.
d-) Etiketler
Kişinin aldığı etiketleri buradan görüntüleyebilir ve görüşme detaylarını okurken kişiye yeni uygun etiketler verebilirsiniz.
e-) Temsilci Notları
Sohbeti gerçekleştiren temsilcilerin kullanıcı hakkında aldığı notlara buradan erişebilirsiniz.
f-) Sistem Bilgileri
Kullanıcının iletişime geçtiği platformdan otomatik alınan bilgilere buradan erişebilirsiniz (ör. web platformunda; IP adresi; WhatsApp platformunda, telefon numarası gibi) burada listelenir