Arşiv Yönetimi

Müşteri temsilcilerinin ve yöneticilerin geçmiş faaliyetlerini organize ve analiz etmesini sağlayan hizmet, Arşiv Yönetimi adını alır. Bu hizmet sayesinde gerekli verilere istenildiği zaman hızlıca erişim sağlanır. Müşteri memnuniyetini artırmak ve temsilcilerin performansını izlemek için kritik bir nitelik taşıyan bu hizmet, gelecekteki faaliyetlerinizi daha verimli hale getirecek şekilde planlamanıza olanak tanır.

Arşiv Yönetiminin Genel Özellikleri:

1. Konuşma Kayıtları:
   Supsis AI üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm müşteri görüşmeleri otomatik olarak arşivlenir. Gerekli durumlarda bu kayıtlar tekrar gözden geçirilerek incelenebilir.

2. Kategorize Etme:
   Konuşmaların kayıtlarına daha kolay ulaşmak için etiket ve kategori sistemi kullanılır. Bu şekilde sınıflandırılan kayıtlar arşivde belli etiketler ile yerleşir. Bu verilere ulaşmak için söz konusu etiket ya da kategori üzerinden arama yapmak mümkündür.

3. Not Ekleme:
   Her bir konuşmaya temsilciler tarafından not eklenebilir. Bu notlar, konuşmanın içeriği hakkında ek bilgi sağlar.

4. İndirme ve Paylaşma:
   Arşive kaydedilen konuşma kayıtları indirilebilir veya başka departmanlarla paylaşılabilir.

5. Gizlilik ve Güvenlik:
   Tüm konuşmalar güvenli bir şekilde saklanır ve sadece yetkili kullanıcılar tarafından erişilebilir.

Arşiv Yönetiminin Kullanımı:

• Konuşma Kayıtlarına Erişim:
  Arşiv sayfasında belirli tarih aralıklarını veya anahtar kelimeleri kullanarak istediğiniz konuşma kayıtlarına erişebilirsiniz. Her kayıt, müşteri ve temsilci bilgilerini içerir.

• Kategorize Etme ve Etiketleme:
  Konuşmaları belirli kategorilere ve etiketlere göre organize edin. Örneğin, "Teknik Destek" kategorisi altına teknik konularla ilgili konuşmaları ekleyebilirsiniz.

• Not Ekleme:
  Konuşma detaylarını görüntülerken, temsilciler konuşmanın içeriği hakkında not ekleyebilir. Bu notlar, ilerideki referanslar için yararlıdır.

• Konuşma İndirme ve Paylaşma:
  Belirli bir konuşma kaydını indirmek veya başka bir departmanla paylaşmak için ilgili butonları kullanabilirsiniz. Bu, özellikle belirli bir sorunu çözmek veya analiz yapmak için faydalıdır.

• Gizlilik ve Güvenlik:
  Arşivlenen konuşmaların gizliliğini korumak için sadece yetkili kullanıcıların erişimine izin verilir. Her kullanıcı, kendi yetki seviyesine göre erişim sağlar.

Bu hizmet ile faaliyetleriniz kayıt altında ve güvende kalır.