Fonksiyonlar
Fonksiyonlar, ajanlarınızın kullanacağı özellikleri ve işlemleri buradan belirleyebilirsiniz. Bu fonksiyonlar aracılığıyla ajanınız, çağrılar sırasında çeşitli görevleri yerine getirebilir. Örneğin, ajanınız müşteri ile konuşurken belirli işlemleri otomatik olarak gerçekleştirebilir, veritabanından veri çekebilir, kullanıcıya bilgiler verebilir veya sistemi yönlendirebilir. Fonksiyonlar sayesinde sesli ajan, çok daha etkili ve verimli bir şekilde çalışabilir, farklı senaryolar ve etkileşimler ile müşteri deneyimini iyileştirebilir.
Daha önce eklemiş olduğunuz fonksiyonları görüntülemek için “Göz” ikonuna tıklayabilirsiniz. Fonksiyonunuzu düzenlemek için “Kalem” ikonuna tıklayarak düzenleme işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Fonksiyonunuzu silmek için ise “Çöp Kutusu” ikonuna tıklayabilirsiniz. Yeni bir fonksiyon oluşturmak için “Fonksiyon Ekle” butonuna tıklayın. Açılan modalda, istediğiniz fonksiyonu seçtikten sonra, gerekli bilgileri doldurarak yeni fonksiyonunuzu oluşturabilirsiniz. Bu şekilde fonksiyonlarınızı kolayca yönetebilir ve sesli ajanınıza daha fazla özellik ekleyebilirsiniz.
Fonksiyonlar Öğeleri:
- Görüşmeyi Sonlandır
- Görüşmeyi Aktar
- IVR Navigasyon
- Özel Fonskiyon
1.) Görüşmeyi Sonlandır
“Görüşmeyi Sonlandır” fonksiyonunu seçtiyseniz, açılan alanda ilk olarak bir fonksiyon adı belirlemeniz gerekmektedir. Bu fonksiyon adında Türkçe karakter, büyük harf, boşluk, özel karakterler ve sayılardan kaçınmanız gerekmektedir. Ayrıca dilerseniz, fonksiyonun ne iş yaptığını açıklayan bir açıklama da ekleyebilirsiniz. Bu işlemleri tamamladıktan sonra, Kaydet butonuna tıklayarak fonksiyonu oluşturabilir ve işleminizi tamamlayabilirsiniz. Bu fonksiyon, sesli ajanınızla gerçekleştirilen görüşmeleri sonlandırmak için kullanılır.
2.) Görüşmeyi Aktar
“Görüşmeyi Aktar” fonksiyonunu seçtiyseniz, açılan alanda ilk olarak bir fonksiyon adı belirlemeniz gerekmektedir. Bu fonksiyon adında Türkçe karakter, büyük harf, boşluk, özel karakterler ve sayılardan kaçınmanız gerekmektedir. Ayrıca, fonksiyonun amacını açıklayan bir açıklama eklemek isterseniz, bunu da yazabilirsiniz. En altta, görüşmeyi aktaracağınız telefon numarasını uluslararası formatta girmeniz gerekmektedir. Tüm bu işlemleri tamamladıktan sonra, Kaydet butonuna tıklayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. Bu fonksiyon, sesli görüşmeyi başka bir temsilciye aktarmak için kullanılır.
3.) IVR Navigasyon
“IVR Navigasyon” fonksiyonunu seçtiyseniz, açılan alanda ilk olarak bir fonksiyon adı belirlemeniz gerekmektedir. Bu fonksiyon adında Türkçe karakter, büyük harf, boşluk, özel karakterler ve sayılardan kaçınmanız gerekmektedir. Ayrıca, fonksiyonun amacını açıklayan bir açıklama eklemek isterseniz, bunu da yazabilirsiniz.
En altta, fonksiyon çağrıldığında ajanın bekleyeceği süreyi milisaniye (ms) cinsinden belirleyebilirsiniz. Tüm bu adımları tamamladıktan sonra, Kaydet butonuna tıklayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.
Bu fonksiyon, telefon görüşmelerinde IVR (Interactive Voice Response) sistemi ile yönlendirmeler yapılması ve ajanın belirli bir süre beklemesi için kullanılır.
4.) Özel Fonksiyon
“Özel Fonksiyon” fonksiyonunu seçtiyseniz, açılan alanda ilk olarak bir fonksiyon adı belirlemeniz gerekmektedir. Bu fonksiyon adında Türkçe karakter, büyük harf, boşluk, özel karakterler ve sayılardan kaçınmanız gerekmektedir. Ayrıca, fonksiyonun amacını açıklayan bir açıklama eklemek isterseniz.
Ayrıca, fonksiyonun amacını açıklayan bir açıklama eklemek isterseniz, bunu da yazabilirsiniz. Bir alt kısımda, URL alanında bir API URL’si girebilir veya bir Supsis otomasyonu seçebilirsiniz. Bu, fonksiyonun belirli bir API'ye veri göndermesini veya Supsis platformunda belirli bir otomasyonu tetiklemesini sağlar. Bir alt kısımdan API çağrısının zaman aşımı süresini belirleyebilirsiniz. Eğer ses ajanınızın işlem sırasında “Bir saniye kontrol ediyorum” gibi cümleler söylemesini isterseniz ya da işlem tamamlandığında ajanın sonucu kullanıcıya bildirmesini isterseniz, üstlerinde yer alan işlem sonrası konuşma kutularını işaretleyebilirsiniz. Bir alt kısımdan ajanın işlem sırasında ne konuşacağına dair örnek veya konuşma ekleyebilirsiniz. Ayrıca, alt kısımdan JSON formatında örnek parametreler ekleyebilirsiniz. Üst taraftaki butonları kullanarak örneğe uygun şekilde parametrelerle bu alanı doldurabilirsiniz. Tüm bu işlemleri tamamladıktan sonra, Kaydet butonuna tıklayarak işlemi sonlandırabilirsiniz.