Çağrı Ayarları
Fonksiyonlar Öğeleri:
- Telesekreter Algılama
- Sessizlikte Aramayı Sonlandır
- Maksimum Çağrı Süresi
- Konuşmadan Önce Duraklama
- Çalma Süresi
1.) Telesekreter Algılama
Telesekreter Algılaması özelliğini aktif ederseniz, eğer konuşmada bir telesekreter algılanırsa, sistem aramayı otomatik olarak kapatır ve belirlediğiniz bir mesajı bırakır. Bu mesajı Telesekreter Mesajı kısmından özelleştirebilir ve kaydedebilirsiniz.
Ayrıca, Algılama Zaman Aşımı kısmında telesekreterin algılanması için geçen süreyi ayarlayabilirsiniz. Bu süre zarfında telesekreter algılanmazsa, işlem gerçekleştirilmez. Zaman aşımı süresiyle, telesekreterin algılanmasındaki gecikmeyi kontrol edebilirsiniz.
2.) Sessizlikte Aramayı Sonlandır
Sessizlikte Aramayı Sonlandır özelliği, kullanıcı belirlediğiniz süre boyunca sessiz kaldığında, otomatik olarak aramanın sonlandırılmasını sağlar. Bu özellik, telefon görüşmeleri sırasında sesli yanıt alınamayan durumlarda, beklemeyi sınırlamak ve daha verimli bir görüşme süreci sağlamak için kullanılır. Süreyi, sistemin sessizlik algıladığı zaman dilimi olarak ayarlayabilirsiniz.
3.) Maksimum Çağrı Süresi
Maksimum Çağrı Süresi özelliği, bir çağrının ne kadar süreyle devam edebileceğini belirler. Bu alanda belirlediğiniz süre aşılarsa, çağrı otomatik olarak sonlandırılır. Çağrı süresi en az 1 dakika, en fazla ise 2 saat olarak ayarlanabilir. Bu özellik, çağrı sürelerinin sınırlanması ve verimli bir müşteri hizmeti sağlanması amacıyla kullanılır.
4.) Konuşmadan Önce Duraklama
Konuşmadan Önce Duraklama özelliği, çağrı başladığında asistanın ilk yanıtı vermeden önce bekleyeceği süreyi ayarlamanızı sağlar. Bu süre, müşterinin veya sistemin yanıt verme hazırlığı için bir tampon süresi oluşturur. Maksimum bekleme süresi 5 saniye olarak belirlenmiştir. Bu özellik, daha doğal ve kullanıcı dostu bir etkileşim deneyimi sunmak amacıyla kullanılır.
5.) Çalışma Süresi
Çalışma Süresi, telefon cevapsız kalmadan veya sonlandırılmadan önceki süreyi belirler. Bu süre, giden aramalarda ve çağrı aktarımında çalınacak süreyi kontrol eder. Arama başlatıldığında veya bir çağrı aktarıldığında, belirlenen çalışma süresi kadar çalma sesinin devam etmesini sağlar. Bu özellik, çağrının başlangıcındaki bekleme süresini optimize etmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için kullanılır.
En son, tüm bu ayarları yaptıktan sonra, "Kaydet" butonuna tıklayarak işleminizi tamamlayabilirsiniz. Bu adımla birlikte tüm yapılandırmalarınız kaydedilecek ve sesli ajanınızın ayarları aktif hale gelecektir.