Supsis, işletmeler için çok kanallı canlı destek, CRM, chatbot ve yapay zeka destekli çözümler sunan bir müşteri
hizmetleri platformudur.
2. Supsis'in sunduğu ana özellikler nelerdir?
Canlı destek
Chatbot ve yapay zeka destekli chatbot
CRM entegrasyonları
Toplu mesaj gönderimi (SMS, e-posta, WhatsApp)
Google Calendar entegrasyonu ile otomatik rezervasyon
Hazır içerikler ve tetikleyiciler
Omnichannel müşteri hizmetleri
3. Supsis nasıl kurulur?
Supsis'i kurmak için web sitesine giderek kayıt olabilir ve ardından gerekli entegrasyonları yapabilirsiniz. Kurulum
ve entegrasyon adımları, destek dökümanlarında detaylı olarak açıklanmıştır.
4. Supsis chatbot nasıl oluşturulur?
Supsis'te chatbot oluşturmak için platform üzerindeki hazır şablonları kullanabilir veya kendi senaryolarınızı
sıfırdan oluşturabilirsiniz. Web sitesi botu ile websitenizdeki bilgileri tarayarak da chatbot oluşturabilirsiniz.
5. Supsis hangi platformlarla entegre olabilir?
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, e-posta ve daha birçok popüler iletişim platformu ile
entegre olabilir.
6. Supsis'te temsilci çalışma saatleri nasıl ayarlanır?
Temsilci çalışma saatlerini, "Temsilci Çalışma Saatleri" menüsünden 7/24 sürekli hizmet, belirli çalışma saatleri
veya özel çalışma saatleri olarak ayarlayabilirsiniz.
7. Supsis'te otomatik chat atama nasıl yapılır?
Otomatik chat atama ayarlarını, "Otomatik Chat Atama" menüsünden yapabilirsiniz. Burada görüşme aktarımı, atama
limiti ve algoritma seçeneklerini ayarlayarak otomatik atama yapabilirsiniz.
8. Supsis'te tetikleyici nasıl oluşturulur?
Tetikleyicileri, "Tetikleyici Yönetimi" menüsünden oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Tetikleyiciler, belirli
koşullar gerçekleştiğinde otomatik olarak çalışan kurallardır.
9. Supsis fiyatlandırması nasıl yapılır?
Supsis, kullanıcı sayısına ve kullanılan özelliklere göre farklı fiyatlandırma planları sunar. Detaylı bilgi için
Supsis'in web sitesindeki fiyatlandırma sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
10. Supsis destek hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Supsis destek hizmetlerine web sitesi üzerinden canlı destek, e-posta veya telefon ile ulaşabilirsiniz. Ayrıca, destek
dökümanları ve sıkça sorulan sorular sayfası da mevcuttur.
11. Supsis'te bildirim ayarları nasıl yapılır?
Bildirim ayarlarını "Bildirimler" menüsünden yapabilirsiniz. Burada hangi bildirimleri almak istediğinizi ve
bunların hangi platformlarda (web paneli, mobil uygulama, e-posta) gösterileceğini belirleyebilirsiniz.
12. Supsis'te müşteri profili nasıl oluşturulur ve yönetilir?
Müşteri profillerini "Ziyaretçi Profil Bilgileri" menüsünden oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Burada
müşterilerinize ait bilgileri ekleyebilir, düzenleyebilir ve görüntüleyebilirsiniz.
13. Supsis'te ziyaretçi giriş formu nasıl özelleştirilir?
Ziyaretçi giriş formunu "Ziyaretçi Giriş Formu" menüsünden özelleştirebilirsiniz. Formda hangi bilgilerin
isteneceğini belirleyebilir ve yeni alanlar ekleyebilirsiniz.
14. Supsis'te konuşma balonu nasıl özelleştirilir?
Konuşma balonunu "Sohbet Balonu Ayarları" menüsünden özelleştirebilirsiniz. Animasyonlar, chat konumu, balon
boyutu ve mobil görünüm gibi ayarları buradan yapabilirsiniz.
15. Supsis'te chat teması nasıl değiştirilir?
Chat temasını "Sohbet Teması Ayarları" menüsünden değiştirebilirsiniz. Tema rengi, yazı tipi ve arka plan rengi
gibi ayarları buradan yapabilirsiniz.
16. Supsis'te dil ve bölge ayarları nasıl yapılır?
Dil ve bölge ayarlarını "Dil & Bölge" menüsünden yapabilirsiniz. Panel dili, müşteri kısmı dili, bölge ve saat
dilimi ayarlarını buradan değiştirebilirsiniz.
17. Supsis'te cüzdan bakiyesi nasıl kontrol edilir ve yüklenir?
Cüzdan bakiyesini "Cüzdan" menüsünden kontrol edebilir ve bakiye yükleyebilirsiniz. Ayrıca, yapılan işlemlerin
detaylarını da buradan görüntüleyebilirsiniz.
18. Supsis'te denetim logları nasıl görüntülenir?
Denetim loglarını "Denetim Logları" menüsünden görüntüleyebilirsiniz. Burada son 30 gün içinde sistemde yapılan
tüm işlemleri takip edebilirsiniz.
19. Supsis'te tetikleyici nasıl oluşturulur ve yönetilir?
Tetikleyicileri "Tetikleyici Yönetimi" menüsünden oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Belirli koşullar
gerçekleştiğinde otomatik olarak çalışacak kuralları buradan belirleyebilirsiniz.
20. Supsis'te canlı destek temsilcileri nasıl eklenir ve yönetilir?
Canlı destek temsilcilerini "Temsilci Yönetimi" menüsünden ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Temsilci bilgilerini
buradan güncelleyebilir ve temsilcilerin çalışma saatlerini ayarlayabilirsiniz.
21. Supsis'te müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?
Müşteri memnuniyetini ölçmek için "Müşteri Memnuniyeti Anketleri" menüsünü kullanabilirsiniz. Konuşma sonunda
ziyaretçilere anketler gönderebilir ve sonuçları analiz edebilirsiniz.
22. Supsis'te sohbet geçmişi nasıl görüntülenir?
Sohbet geçmişini "Sohbet Geçmişi" menüsünden görüntüleyebilirsiniz. Tüm geçmiş konuşmaları buradan takip edebilir
ve gerektiğinde geri dönüp inceleyebilirsiniz.
23. Supsis'te temsilci performansı nasıl izlenir?
Temsilci performansını "Temsilci Performansı" menüsünden izleyebilirsiniz. Temsilcilerin çalışma süreleri, yanıt
verme süreleri ve müşteri memnuniyeti puanları gibi metrikleri buradan takip edebilirsiniz.
24. Supsis'te entegrasyonlar nasıl yapılır?
Supsis, çeşitli platformlarla entegrasyon imkanı sunar. "Entegrasyonlar" menüsünden WhatsApp, Facebook Messenger,
Instagram, Twitter, e-posta ve diğer platformlarla entegrasyon yapabilirsiniz.
25. Supsis'te otomatik mesajlar nasıl ayarlanır?
Otomatik mesajları "Otomatik Mesajlar" menüsünden ayarlayabilirsiniz. Ziyaretçilerin belirli eylemleri
gerçekleştirdiğinde otomatik olarak gönderilecek mesajları buradan belirleyebilirsiniz.
26. Supsis'te hazır yanıtlar nasıl oluşturulur ve kullanılır?
Hazır yanıtları "Hazır Yanıtlar" menüsünden oluşturabilir ve kullanabilirsiniz. Temsilcileriniz sıkça sorulan
sorulara hızlıca yanıt vermek için bu hazır yanıtları kullanabilirler.
27. Supsis'te bot senaryoları nasıl oluşturulur?
Bot senaryolarını "Bot Senaryoları" menüsünden oluşturabilirsiniz. Botunuzun nasıl davranacağını ve hangi
yanıtları vereceğini buradan belirleyebilirsiniz.
28. Supsis'te raporlama nasıl yapılır?
Raporlama araçlarını "Raporlama" menüsünden kullanabilirsiniz. Sohbet sayısı, temsilci performansı, müşteri
memnuniyeti gibi çeşitli metriklerle ilgili raporları buradan oluşturabilirsiniz.
29. Supsis'te güvenlik ayarları nasıl yapılır?
Güvenlik ayarlarını "Güvenlik" menüsünden yapabilirsiniz. İki faktörlü kimlik doğrulama, şifre politikaları ve IP
kısıtlamaları gibi güvenlik önlemlerini buradan ayarlayabilirsiniz.
30. Supsis destek hizmetleri nasıl kullanılır?
Supsis destek hizmetlerine web sitesi üzerinden canlı destek, e-posta veya telefon ile ulaşabilirsiniz. Ayrıca, destek
dökümanları ve sıkça sorulan sorular sayfası da mevcuttur.